Mesa de ayuda y soporte

Colombia – Remote

Cargo: Mesa de ayuda y soporte

Descripción del cargo: Somos jóvenes, pero tenemos un plan para ti.

Buscamos una persona clave para garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios para que el desempeño de sus labores sea óptimo, mediante los procesos y metodologías definidos por la organización, aumentando la productividad del usuario final.

Responsabilidades del cargo:

  • Recibir todas las quejas y/o solicitudes de la empresa Boken
    • Proyecto Celsia: Monitoreo de estaciones de carga, información a clientes y pruebas de uso con área técnica – app – cargadores eléctricos – web
    • Proyecto Notiplac: Atención y seguimiento o posibles dudas o errores sobre el sistema de Notiplac – Web – app
    • Proyecto Autopacifico App: Atención y seguimiento o posibles dudas o errores sobre el sistema de Autopacifico app – web – app – app de taller
  • Documentar y notificar al área encargada de la gestión area técnica de Boken o proveedores externos
  • Monitorear el estado de los casos de soporte activos, garantizar su cumplimiento y notificar a las áreas implicadas.
  • Asegurarse que las soluciones  entregadas al cliente o proveedor satisface su necesidad.
  • Brindar tiempos de respuesta mínimos a una (1) hora.
  • Realizar mejoras en los procesos y canales internos al momento de brindar soporte
  • Participar a las reuniones creativas y de gestión de forma activa brindando retroalimentación objetiva.
  • Documentación de proyectos. Escribir y explicar el funcionamiento de las diferentes herramientas que utiliza o que son desarrolladas por Boken (Manual de uso).
  • Actualización de bases de datos. Contactar listado de clientes para actualizar los datos en el sistema

Requisitos

  • Orientado al detalle y organizado.
  • Capacidad de adaptarse al flujo de trabajo dentro de Boken y el equipo técnico.
  • Excelente escritura y uso de la comunicación – Correo electrónico y/o llamada.
  • Capacidad de automotivación e iniciativa.
  • Enfocado al cliente: Constructor de relaciones, agrega valor.

Plus

  • Conocimientos utilizando plataforma de chats para trabajo en equipo (Discord, Teams) .
  • Conocimientos de Jira, Asana, Trello.

Relaciones Internas y Externas (Con quien?, Para que?, Frecuencia?) 

Internas:

  • Con Compañeros de trabajo – diarias
  • Con su(s) supervisor(es) – por demanda
  • Con diferentes áreas de la empresa, Compras, Financiera, Marketing, etc. – por demanda

Externas: 

  • Con proveedores – por demanda
  • Con el cliente – diario

Habilidades personales:

  • Trabajo en equipo: Trabajar eficientemente con otros y mantener consistencia y patrones al trabajar con otros desarrolladores en un mismo proyecto.
  • Capacidad de comunicación: Tener una comunicación efectiva pensando más que todo con los involucrados del proyecto que no son técnicos como diseñadores, usuarios, el gestor de proyectos, entre otros.
  • Aceptar críticas y errores: Sólo quien conoce y acepta sus errores los soluciona.
  • Buena administración del tiempo: Este es un aspecto importante y más si es para trabajo. Cumplir los tiempos establecidos sin que tengas que sacrificar el tiempo con tu familia y/o amigos es importante para nosotros.
  • Aprendizaje constante: Estar dispuesto para aprender de forma constante, sobre todo en este medio que evoluciona a gran velocidad.
  • Resolución de problemas: Buscar siempre la forma más práctica, adecuada y óptima para solucionar los problemas en cada escenario.

Disponibilidad y salario:

  • El cargo debe tener la posibilidad de disponibilidad horaria para atender solicitudes en los rangos de:
    • Lunes a viernes: 8:00 am  a 6:00 pm
    • Sábados: 8:00 am a 12:00 pm
  • Salario: De $790.000 a $877.000

Requisitos para aplicar

  • Enviar hoja de vida a jobs@boken.co
  • Capacidad para trabajar desde casa:
    • Computador
    • Acceso a internet
  • Referentes comerciales de trabajos anteriores.